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La gobermedia se entiende como una función legitimadora que se proyecta a través del tiempo y permite la imputación de la acción al exigir inmediatamente las responsabilidades políticas a cada funcionario público.1 El manejo mercadológico de tipo político de la imagen pública de los funcionarios de la Ciudad de México en las redes sociales casi siempre es para anunciar un logro, un avance, un nuevo programa social, y no se puede negar: los funcionarios públicos cuentan con aceptación, confianza y seguidores entre los ciudadanos usuarios de las redes sociales.
Por otro lado, el ámbito de la procuración de justicia en nuestro país es incierto y el gobierno de la Ciudad de México no es la excepción. La procuración de la justicia ha comenzado a transparentarse y se refleja en aplicaciones que permiten interactuar con los ciudadanos usuarios de estas plataformas y facilitar trámites como denuncias, denuncias anónimas, consulta de averiguaciones previas en línea y consulta de procedencia de vehículos, para las plataformas Android e iOS (appPGJCDMX, MPVirtu@l, DenunciAnonima, MPTransparente, RAPI, SAP). Esto ha comenzado a generar cierto nivel de confianza en la actuación de los funcionarios que integran el sistema de procuración de justicia de la ciudad.
En este contexto, el cadáver de una mujer asfixiada, hallado atado con el cable de un teléfono público en el campus de la Universidad Nacional Autónoma de México el 3 de mayo pasado se convirtió en un ejemplo del manejo inadecuado de la información en redes sociales, por parte del área de Comunicación Social y del propio procurador, información que se hizo pública con respecto de una investigación de un caso donde se estigmatizó a la víctima y a su familia sin dar indicios de la posible identificación del homicida o de esclarecer lo sucedido, lo cual restó credibilidad al trabajo de la institución y puso en evidencia la escasa sensibilidad de los operadores de las redes sociales oficiales. Se tiene que destacar que la información publicada se hizo desde las cuentas oficiales de Twitter, tanto de la procuraduría como del procurador: @PGJDF_CDMX y @rodolforiosg.
La mujer identificada posteriormente por su novio y sus padres llevaba el nombre de Lesvy Berlín Rivera Osorio, de 22 años de edad, y apareció a un costado del Edificio 4 del Instituto de Ingeniería de la UNAM.2
Este hecho volvió a marcar una gran diferencia en el alcance del manejo de la información y su impacto negativo en la imagen pública del jefe de gobierno y del procurador. La gobermedia falló en contra de estos dos funcionarios. La indignación que provocó la información publicada en la cuenta @rodolforiosg generó la movilización en redes sociales por parte de la usuaria de Facebook María José E. H. (@majos_eh), quien promovía la etiqueta #SiMeMatan, que fue trending topic el 4 y el 5 de mayo. La usuaria explica: “ ‘Escribí en mi Facebook lo que dirían de mí sí me mataran, todo lo que me haría una víctima menos que perfecta, como fue Lesby’, explica a Buzzfeed México. ‘Después lo compartí en Twitter en un arrebato y dos amigas sugirieron convertirlo en hashtag’ ”.3
Así, en las redes sociales se mostró la indignación de mujeres que evidenciaron la falta de sensibilidad de las autoridades sobre las víctimas femeninas de un delito, que puede ser violación, acoso e, incluso, como en este caso, feminicidio.
Justificar la violencia hacia las mujeres es una situación que se presenta continuamente. Lo que es lamentable es que las autoridades lo hagan. Aún lo es más porque los funcionarios públicos encargados de procurar justicia cayeron en esta situación, estigmatizando no sólo a la víctima sino a su familia, a la comunidad universitaria y a las mujeres que mostraron su indignación en las redes sociales pero también a quienes no lo hicieron.
La batalla siguió en las redes sociales. El 5 de mayo la Comisión de Derechos Humanos de la Ciudad de México anunció la investigación de oficio por las publicaciones en Twitter de la procuraduría capitalina, lo que obligó al procurador a publicar desde su cuenta oficial en Twitter (@rodolforiosg) que ordenó el retiro de los comentarios sobre la investigación de Lesvy y pidió una disculpa.5
Éste es un caso más de falta de sensibilidad y poco tacto en el manejo de la información que se hace en redes sociales. Aquí lo grave es quién cometió el error. Los comentarios desafortunados fueron firmados siempre por la cuenta oficial @rodolforiosg, y retirar los mensajes no fue la mejor solución, porque lo que se publica en internet nunca desaparece y siempre permanece público. Así, el tema se volvió viral en pocas horas, afectando no sólo la imagen de procurador, sino la del jefe de gobierno, quien se manifestó muy tarde dando la orden de borrarlos y pidiendo que el procurador se disculpara. Todo esto dio la pauta para que expertos en el tema de violencia de género dieran su opinión y mostraran que México es un país donde a las víctimas de violación, acoso y feminicidio se les estigmatiza y libran una dura batalla en la búsqueda de la procuración de justicia que merecen.
Se menciona el hecho de que existen cámaras de videovigilancia y que el rector de la UNAM hizo entrega de las videograbaciones a la autoridad competente. Pero, como en muchos casos, las videocámaras no han servido para inhibir el delito y no se puede decir, aunque en la Ciudad de México son prueba plena, que en este caso puedan aportar mayores indicios sobre lo sucedido a Lesvy. Porque los puntos donde se encuentran no tienen el alcance para cubrir la zona donde ocurrió el hecho.
Así, el 8 de mayo se publicó la noticia de que el Consejo para Prevenir y Eliminar la Discriminación en la Ciudad de México exhortó de manera urgente al personal del área de Comunicación Social de la PGJ de la Ciudad de México a tomar pláticas y talleres sobre “conductas discriminatorias o de violación a los derechos humanos”6 con el fin de sensibilizarlos adecuadamente y evitar estas situaciones cuando hacen pública información de este tipo. Y, posteriormente, por la noche, se anunció que la directora de Comunicación Social de la procuraduría presentó su renuncia al jefe de gobierno.7
Son varias las situaciones que hacen pensar en la poca disposición para preservar la privacidad de las personas. Es memorable el poco tacto mostrado en el caso del multihomicidio de la colonia Narvarte, sobre todo con la víctima de nacionalidad colombiana; en abril, la exposición en medios de comunicación y en redes sociales de las víctimas femeninas del BMW, y el caso de los varones que fallecieron en el Mercado Sonora, de quienes se decía que tenían antecedentes penales, con lo que se justificaba su muerte violenta.
Ser conscientes de que estas situaciones son frecuentes —incluso los usuarios que deberían mostrar mayor conocimiento en el manejo de datos personales cometen estos errores— es motivo para que todos los usuarios de estas plataformas seamos responsables y tengamos un mejor autocontrol en nuestras publicaciones.
El daño está hecho. Falta esperar los resultados de la investigación, que seguramente serán poco reconocidos y sin credibilidad ciudadana, no obstante el trabajo que implique la investigación. Y probablemente la familia de Lesvy siga siendo victimizada y su hija quede como parte de una estadística que la etiqueta #SiMeMatan puso en el ciberespacio desde esta "Ciudad de los Derechos", como la ha llamado el jefe de gobierno de la Ciudad de México.
* Maestra en criminología por el Instituto de Formación Profesional de la Procuraduría General de Justicia del Distrito Federal. Experta en tecnologías de información y coumunicación y ciberseguridad.
1 Antonio Porras Nadales, La acción del gobierno. Gobernabilidad, gobernanza, gobermedia, Trotta, Madrid, 2014, pp. 97-126.
2 http://www.milenio.com/policia/marchan-cu-unam-exigir_justicia-joven_muerta-lesvy-mujeres-autoridades-cdmx-milenio_0_951504872.html, Ciudad de México, 8 de mayo de 2017.
3 http://verne.elpais.com/verne/2017/05/05/articulo/1493970142_420692.html, Ciudad de México, 5 de mayo de 2017.
4 Idem.
5 http://aristeguinoticias.com/0405/mexico/pgjcdmx-se-retracta-por-tuits-sobre-lesby/, Ciudad de México, 8 de mayo de 2017.
6 http://www.eluniversal.com.mx/articulo/metropoli/cdmx/2017/05/8/sin-indicios-del-asesino-de-joven-hallada-muerta-en-cu-revisan, Ciudad de México, 8 de mayo de 2017.
7 http://www.excelsior.com.mx/comunidad/2017/05/08/1162309, Ciudad de México, 9 de mayo de 2017.
